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752件!江西汽车及零部件投诉呈现增长趋势
2018-03-13 17:21:12    来源:中国江西网 编辑:江拓华    作者:左阳天

  中国江西网讯 记者左阳天报道:买车对大众消费来说,已经是家常便饭,过去一年,你能想象吗?消费越来越规范的今天,江西汽车消费的投诉并不是下降趋势。2018年3.15前夕,江西省江西省消费者权益保护委员会透露,在价格举报咨询件中,前七位中涉及汽车消费、服务类包括停车收费1359件、社会服务466件(其中,汽车家电维修保养79件)。

  受理内容以价格咨询为主

  据了解,在受理件中,价格咨询5660件,占总受理量的78.13%;价格举报1001件,占比13.82%;价格投诉573件,占比7.91%;价格信访10件,占比0.14%。数据显示,12358价格举报工作量的绝大部分仍然是价格咨询。

  举报咨询热点较为集中

  举报咨询热点集中在哪些领域?一些厂商采取“饥饿营销手段,通过加价提车、买车搭保险、买车搭装潢等经营策略,侵犯消费者的公平交易权和选择权。

  江西省价格监督检查部门透露,在价格举报咨询件中,前七位依次为:停车收费1359件(机动车1318件,非机动车41件),占总受理量的18.76%;网络购物802件,占比11.07%;物业管理647件,占比8.93%;商品零售577件,占比7.97%;社会服务466件(其中,汽车家电维修保养79件),占比6.43%;医药425件,占比5.87%;交通运输405件(公交49件,出租车65件,公路144件,铁路11件,航空11件,港口4件,高速公路24件,道路施救66件,交通运输其他31件),占比5.59%。以上七项合计占总数的64.62%。

  752件!江西汽车及零部件投诉呈现增长趋势

  江西省消费者权益保护委员会透露,随着社会经济发展和居民生活水平提高,我国汽车市场规模不断扩大,消费者对汽车的投诉也呈现大幅增长趋势。2017年,全省消保委(消协)共受理汽车及零部件投诉752件,且主要集中在质量、合同和售后等方面。

  去年以来,江西汽车类消费到底集中表现在哪里?

  记者了解到,一是强制消费。主要集中在强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息压证卖车等,消费者对这些不正当营销方式反映强烈。

  二是不公平格式合同条款。主要集中在购车不签订书面合同、合同条款过于简单或提车后购车合同收回、混用定金和订金造成双方权利不对等。

  三是汽车质量问题。汽车在销售时存在质量问题,影响汽车正常使用。

  四是服务费用问题。主要是维修保养价格不明示、不透明,配件只换不修、过度保养、不能一次性解决故障、维修人员技术水平低等问题。

  五是售后服务态度强硬、野蛮,致使矛盾不断升级。消费者因车辆质量问题向售后进行咨询或投诉,工作人员无法对故障做出正面技术解释,不能正确面对故障存在的客观事实,多以“人为造成”或提出不必要检测为由规避责任,加重消费者举证义务。

  案例一:提车时间一再延期

  2017年3月,一消费者在万安县某汽贸有限公司预付定金购买一台汽车,4月28日上午到该公司办理好保险及其它手续,商家承诺下午能提车。但到了下午又说第二天上午提车,第二天又说汽车发动不了有问题……消费者投诉后,经消协调解,该公司退还了消费者预付的车款,并补偿消费者2600元。

  案例二:强行要求消费者交纳续保押金 一消费者在永新县某汽贸公司购买了一辆汽车,当时,商家强行要求消费者交纳了1500元续保押金。第二年,消费者发现该公司的保险报价比其它保险公司高出许多,遂要求退还续保押金,商家自然是坚决不同意。最终,经消协调解,商家才把1500元押金退给了消费者。

  案例一:提车时间一再延期

  2017年3月,一消费者在万安县某汽贸有限公司预付定金购买一台汽车,4月28日上午到该公司办理好保险及其它手续,商家承诺下午能提车。但到了下午又说第二天上午提车,第二天又说汽车发动不了有问题……消费者投诉后,经消协调解,该公司退还了消费者预付的车款,并补偿消费者2600元。

  案例二:强行要求消费者交纳续保押金 一消费者在永新县某汽贸公司购买了一辆汽车,当时,商家强行要求消费者交纳了1500元续保押金。第二年,消费者发现该公司的保险报价比其它保险公司高出许多,遂要求退还续保押金,商家自然是坚决不同意。最终,经消协调解,商家才把1500元押金退给了消费者。

  案例三:购买10余天出现严重漏水问题2月12日,罗女士在宜春市马王塘经济开发区的新亿汽车销售服务公司购置了一台上汽大众朗行自动档1.2T舒适版轿车。“新车到手后没开几天就发现放在前挡风玻璃上的临时车牌总是湿漉漉的,我们都没在意。谁知道2月中下旬的大雨天时,踩脚处大量积水,无法下脚。仔细看就会发现有两注水从仪表台往下流。”购买了才10余天便出现了如此严重的漏水问题,罗女士质疑自己花14余万元购买的新车存在质量问题和安全隐患,因此她向新亿提出退车或换车的要求,但遭到了拒绝。

  案例四:一年多的SUV反复出故障

  一位上饶车主2016年12月购买的一辆黑色哈弗h2蓝标汽车。2017年10月,因车辆行驶不流畅(卡顿)、驾驶室闻到浓烈的汽油味、无法加速等问题。2018年1月,车辆再次出现上述问题。经过第三方检查,结果还是发动机第三缸火花塞处装满了“水”,第三方检查人员警觉的发现这些“水”是发动机防冻液,。经3天检查,4s店确定为发动机第三缸存在砂眼,随后更换了发动机。2月21日,该车在行驶中突然熄火,现场检修结果为发动机电脑板故障导致元件短路,同时发现第三缸发动机火花塞线圈龟裂。

  案例五:买车就应该买“BBA”?大牌也不省心 买车就应该买“BBA”,这是大品牌和欧洲品质的保证。在很多汽车消费者眼里,奔驰奥迪等品牌都是身份的象征,不过,吉安网友王先生却遭遇多个烦心事,刚买三四个月的奥迪A3就遇到变速箱异响等多个问题。

  

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